Kernlezing "Er is een probleem, bel 12345.
"Voor lokale overheidsdienst, er zijn te veel hotline-nummers, het hotline-servicebronnen zijn gedispergeerd en de telefoon is moeilijk om verbinding te maken, en de mensen moeten meer mensen" problemen "vinden. Voor een tijdje zal de overheidsdienst worden geoptimaliseerd, Versnel de hotline en optimaliseer het bedieningsmechanisme. Innovatiemethode, implementatie van 12345 hotline all-weer respons, laat "12345" een handige, effici?nte, gestandaardiseerde, wijsheid van overheidsdienst "totale klantenservice" worden. "Het algemeen kantoor van de Staatsraad Bij het verder optimaliseren van de lokale overheidsdienstverbinding "Vereisten, 2021 vóór, hebben de Hotline van de overheidservice en de relevante afdelingen van de Staatsraad gevestigd en de Service Service Convenience Hotline om een ??nummerdienst te realiseren. De hotline na elke regio is verenigd als "12345 Government Service Convenge Hotline".
Hoe versnellen en verder optimaliseren van de 12345 hotline-service, op te lossen de problemen van het volk, doen de mensen warm? Zie het mechanisme van de verkenning – optimalisatie – het actieve governance heeft niet eerst beroep ingesteld en het reguliere eigendomcertificaat van de Rode Rongzheng, en de harten van Guo Baozhong, de bewoners van de woning van de regenboog in de wijk Fengtai, Beijing eindelijk loslaten.
Kom niet langs de vastgoedlicentie, huisvestingstransacties, kinderen gaan naar school, enz., Wat moet ik doen? Angstig guo baozhong genaamd 12345 hotline. Onder de leidende co?rdinatie van de speciale governance van de geschiedenis van de geschiedenis van de wijk Fengtai zijn de kruisingen die van invloed zijn op de reserves van de bewoners: de ontwikkelaar heeft het gebruik van de ondergrondse onderdelen van het project veranderd en kan niet worden aangenomen. Han Shufei, directeur van het Registration Center van Fengtai District, en het werkproject is serieus bestudeerd, gecombineerd met de werkelijke situatie en beleidsbepalingen, volgens het principe van "niet-rechte prioriteit" "illegaal moet worden onderzocht", eerste gedrag in De bovenkant van de registratievoorwaarden, de eerste registratie- en overdrachtregistratie.
Vandaag, "Er is een probleem, bel 12345" "12345 ware management" wordt een populaire stem van Beijing. Sinds de lancering van 12345 "responsieve verwerking" van januari 2019, vanaf 30 juni 2021, verzamelde de 12345 hotline dat de mensen 25 miljoen stuks weerspiegelden, het gemiddelde aantal duizenden, de massa’s bedroegen tot 91%.
Achter de hotline is een zwaar vertrouwen. Om voor het eerst te reageren op de vraag van de burger voor de eerste keer, onderzoekt Beijing 12345 veel goede ervaring: "Een hotline luisteren naar het beroep" het hotline-platformsysteem, ge?ntegreerd rendement en 60 hotlines, en de massale aantrekkingskracht is verenigd en "de City Service klantenservice "is gebouwd in het" eerste reactie ". "Eén partij enkele buis is", voor de implementatie van het "eerste autoriteit" -systeem, zijn alle beroep rechtstreeks opgelost en de straten kunnen op zichzelf worden opgelost; de complexe kwesties die moeten worden opgelost door cross-sectoren, van de Township Start het mechanisme "Whistle", mobiliseert de relevante afdelingstroepen om te studeren en op te lossen.
"Eén volume vierkante verantwoordelijkheid", opgericht het "Drie tarief" evaluatiemechanisme voor het respons, probleemoplossende tarief en de massa-tevredenheidspercentage als de basisindicator, elke maand van de township, verschillende districten, gemeentelijke afdelingen en openbare dienstverlening Functies ondernemingen en instellingen voeren beoordelingen uit en melden de ranglijst.
Door de grote gegevensanalyse van het 12345-platform weerspiegelen de mensen de aantrekkingskracht van het beroep, Beijing "berekenen", weerspiegelen de mensen de top 12-soorten problemen, de levensonderhoudspijnen en het bestuur van 27 personen, en voeren speciale governance van "één vraag elke maand ". De vastgoedlicentie is moeilijk te "elke maand" -probleem dat moet worden opgelost.
"Van ‘ruikende wind, is er een ééN" om het gemeenschappelijk probleem te begrijpen om het "actieve governance, de ongeplande" te bevorderen, de 12345 hotline-veranderingen weerspiegelen de innovatie van het Modern-stedelijk bestuursconcept van Beijing, als gevolg van het vermogen en het niveau van oversized City Governance. "Dong Wenqi, een stedelijke onderzoeker van de Chinese Academie voor Sociale Wetenschappen, zei. Versnel de terugkeer – een getal in reactie op een korte dag vóór 10 uur in de ochtend, Jiangsu Province Wujiang District Government Traffic Service Hall, een 12345 hotline-telefoon belde. De telefoon kwam van Mr. Hu Angstig Voice: "Ik ben in de Sahu High-Tech Zone G50 High-Spel, vanuit het oosten naar de westelijke richting, de voor auto vliegt plotseling uit de plastic zak in mijn wiel, waardoor het voertuig is verlaten.
De plastic zak is nog steeds verspreid op de weg, die gevaarlijke wegvoertuigen kan brengen! "De situatie is dringend, en de begeleider stuurt het beroep op het opdrachtcentrum van de locatie van het meer high-tech zone.
Het Command Center co?rdineert onmiddellijk de hogesnelheidsweg van het Politiebureau van Beibei, de uitgebreide wetshandhaving, sanitaire voorzieningen en andere afdelingen om de exacte positie van het incident te bevestigen en vergrendelen.
Tegelijkertijd nam Wujiang 12345 hotline-personeel contact op met de snelheden van de snelweg. De relevante eenheden kwamen snel in de weg. Om 11:15 werd de witte plastic zak gewist en het veiligheidsrisico is goed ge?limineerd. Over deze kwestie praten, zei de heer Hu, de situatie is dringend, hij weet niet welke afdeling het weerspiegelt, eenvoudig 12345.
"Er is iets, 12345." In Jiangsu is de 12345 Government Service Convenance Hotline een belangrijk venster geworden voor de "overheid, beleid zichtbaar, service beschikbaar".
Zhang Wei, plaatsvervangend directeur van de provinciale toediening van Jiangsu, in de afgelopen jaren, heeft Jiangsu de bestaande dienst van de provincie inclusief handige service gemak, één in de 12345 hotline samenvoegen, innovatie en werken 12345 "Connect" "de rol, Enterprises en de massa’s komen verschillende overheidserviceproblemen op in het werkleven, zolang het nummer "12345", kunt u de overheid vinden en vervolgens de bijbehorende functionele afdeling vinden.
In Jiangsu biedt de 12345-hotline na het terugsturen "7 × 24-uur" handmatige service om een ??reactie van 24/7 te doen. Algemeen overleg met 12345 hotline-agent of online-oproep aan departementale deskundige agent, een relatief professioneel, complex probleemverbindingsbeleid, laat bedrijven en massa’s communiceren met de staatsdialoog, communicatie met beleidscommissarissen, en het implementeren van "beleid zichtbaar" "Beleid kan vragen. De 12345-hotline na het retourneren vermindert de stemnavigatie, zodat de beller handiger is om toegang te krijgen tot de kunstmatige agent. Jiangsu heeft ook 12345 hotline ontwikkeld, negeer de classificatie- en codestandaarden, waaronder 13 classificatie, 132 secundaire categorie?n, 1095-classificatie van drie niveaus, faciliterende platformprecisie en snelle verzending.
"Voor de nadelen van de massa’s hebben we ook een verordening ontwikkeld en de daadwerkelijke oplossing van redelijke aantrekkingskracht verbeterd.
Een reeks initiatieven, laat 12.345 ‘sneller verbonden, meer punten en meer doen. Zhang Wei zei.
Innovatie – Standaard Service Intelligent-bestand "De westelijke cake bij mijn huis is gesloten, maar mijn prepaid-kaart wordt nog steeds niet gebruikt, hoe verwijs je?" Mr. Liang, de telefoon, is angstig. "Zal de naam en het adres van de handelaar zijn?" Telefoon dit hoofd, Guangzhou 12345 Government Service Hotline Screen Service Li Weihui Sprinial besturingssysteem, voor het display, een spraakgesprek-inhoud, een tabel met een weergave-werkorder, is het systeem nauwkeurig Spraakherkenning Match informatie, zoals een complete bedrijfsnaam en -adres, en vul automatisch de werkorder in, minder dan 3 minuten, de werkorder van Mr. Liang wordt gegenereerd. Wanneer de service wordt ge?valueerd, vernieuwde de heer Liang "Tevreden".
"Er zijn veel merktakken. Als handmatige invoer bedrijfsinformatie, zal het lang duren." Li Weihui zei: "Nu is er een Smart Agent-assistent, het gespreksproces wordt met bijna 40% ingekort en het eindwerkzaamheden zijn verminderd met 70%. "Deze verandering dankzij de gestandaardiseerde intelligente constructie van de hotline. Vanwege de 12345 hotline-bedrijf is het beleid sterk en is het talentteam dringend nodig om een ??standaardtrainingsmethode te hebben.
Zhang Li, een service geaccepteerd door Guangzhou 12345 overheidsdiensthotline, zei: "Voor het gemak van de operatortraining kammen we uw kennisknooppunt, vormen een hotline kennisbasis, standaardiseren de hotline-service, intelligent en slim." Momenteel, Guangzhou 12345 Ontwikkelen van zakelijke denkkaarten met 4505 denkende knooppunten, 6.542 Gemeenschappelijke vragen Respons Calibers, 1893 Matters Classificatie en 4947 worklets zijn geaccepteerde sjablonen.
Aldus zijn alle sectordiensten in serie verbonden en bouwen en bouwen een Hotline Business Response Network en gedeeld via de online services naar de overheidsdiensten en de zelfhulpvragen van de burgers, het tot stand brengen van "Call en Electricity Transfer, eenmaal, Instant Antwoordinhoud en Antwoord Ondersteuningsbron delen "Standaardisatie Service Bedieningsmechanisme. Om de effici?ntie van acceptatie van acceptie te verbeteren, wordt het bereikt om te worden geaccepteerd naar de naadloze verbinding, Guangzhou 12345 lanceerde de hotline intelligente assay in januari 2020 officieel.
Door deze kwestie wordt het proces opnieuw, de technologie is synergistisch, comprimeer de interne circulatiekoppeling van de hotline, de acceptatie van de werkorder, de acception-synchronisatie is voltooid.
"2020, 1119 aangelegenheden, 10.000 eenheden realiseren Systeem Intelligent Instant Geaccepteerd, nauwkeurige tarief van 98%, eist burger effici?nter.
"Guangzhou 12345 Government Service Hotline Acceptance Center Director Shi WI Wen zei.